Uma das principais forças da transformação digital é a Inteligência Artificial (IA). São inúmeras as suas potencialidades, aliadas a outras tecnologias que já estão ocupando espaço em diversos setores do mercado e a tendência é crescer ainda mais. Pensando na área da Tecnologia da Informação e Service Desk, a IA pode gerar vantagens e transformar a forma como esse trabalho é exercido.
Dentre os benefícios do papel da Inteligência Artificial está o tempo de atendimento pode ser reduzido de maneira significativa devido a fatores como: automação de atividades, aprendizado contínuo (machine learning) e disponibilidade 24/7 para atendimento ao cliente.
Além disso, o uso dessa tecnologia em conjunto com o Service Desk é aperfeiçoado à medida que novos dados são obtidos, ou seja, melhora com o passar do tempo integrando novos conhecimentos, evoluindo de forma escalável e aumentando a capacidade de atendimento sem a necessidade de novos recursos.
Entre os recursos proporcionados, os chatbots são grandes diferenciais da Inteligência Artificial. Eles se destacam por oferecer uma forma de atendimento automatizada e que melhora com o passar do tempo para gerar respostas mais precisas, entendendo a linguagem humana, discernindo assunto e contexto de um texto de maneira intuitiva, entre diversas outras capacidades.
Soluções mais modernas de Service Desk que fazem um bom uso de IA permitem integrações com APIs, sistemas e softwares legados para a criação de workflows inteligentes, fluxos automatizados de forma dinâmica e que atuam como uma hiper automação. Para entender mais e aplicar os principais diferenciais da Inteligência Artificial em seu negócio, fale com a Cápsula TI! Há 20 anos facilitando e agilizando processos!
